Способы возврата

Если товар не подошёл (надлежащего качества)

Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи, а после получения — в течение 14 календарных дней.

Чтобы возврат прошёл без вопросов, нужны четыре условия одновременно:

• товар не собирался;
• товар не использовался;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• есть товарный или кассовый чек (либо иной документ об оплате).

Мы возвращаем уплаченную за товар сумму. Из неё удерживаются наши расходы на обратную доставку с адреса покупателя на склад — этот пункт прямо разрешён законом.

Чтобы оформить возврат, заполните заявку на сайте или передайте банковские реквизиты при возврате в розничной точке.

Если товар с дефектом (ненадлежащего качества)

Подайте заявку любым удобным способом:

• через форму на сайте;
• в онлайн-чате на сайте;
• по телефону горячей линии 8 (929) 999-21-93;
• в розничной точке, если товар малогабаритный.

Чтобы мы быстрее разобрались, приложите фото и видео. Универсальный набор — упаковка/маркировка, общий вид товара, этикетки и ярлыки, и собственно сам дефект крупным планом.

Повреждение или загрязнение

• фото упаковки и маркировки;
• фото общего вида товара;
• фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков;
• фото места повреждения или загрязнения.

Несоответствие размеров

• фото товара с замерами через рулетку или линейку;
• фото общего вида;
• фото этикеток, бирок, ярлыков.

Неполная комплектация

• фото этикеток, бирок, ярлыков;
• фото общего вида;
• фото упаковки и маркировки (если сохранилась);
• фото страницы инструкции с пометкой напротив недостающей детали.

Проверьте при получении

Прямо при курьере оцените упаковку — особенно если в заказе есть стекло или зеркала. После того как акт приёма-передачи подписан, товар считается принятым в надлежащем виде и комплектации, и поздние претензии к видимым повреждениям принять уже не получится. Подробнее — на странице «Доставка».

Гарантия

На корпусную мебель собственных серий novidea (СИРИУС, САГА, ПИКСИ, МАКС, ВАРМА) действует гарантия 2 года с момента покупки. Она покрывает скрытые производственные дефекты и неисправности фурнитуры. Гарантия не действует, если повреждение возникло после доставки, при сборке не по инструкции, перегрузке или эксплуатации во влажных помещениях.

Сроки возврата денег

После того как товар вернётся на склад и пройдёт осмотр, деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата:

• оплата картой — возврат на ту же карту, до 10 рабочих дней (фактический срок зависит от банка);
• СБП — на тот же счёт, обычно 1–3 рабочих дня;
• наличные — наличными при возврате в розничной точке.

Связаться с нами

Телефон 8 (929) 999-21-93, email info@novidea.ru. Отвечаем в течение одного рабочего дня.